De centrale rol in de werkwijze van IMS wordt ingenomen door de incident coördinator (IC). De IC zorgt voor een optimale communicatie tussen de verschillende stakeholders, hij zorgt er voor dat snel en doelmatig de gevraagde diensten geleverd worden.

IMS B.V. heeft een speciaal alarmnummer, 06-53373406 waarop de IC bereikt kan worden (24/7). De IC inventariseert het incident en aan de hand van die inventarisatie worden dienstverleners opgeroepen die met het juiste materiaal en materieel op pad gaan. Indien gewenst gaat de IC ook zelf naar de plaats van het incident toe om de afhandeling ter plekke te regelen.

IMS B.V. werkt volgens vooraf besproken procedures en legt verantwoording af van de door haar gevolgde werkwijze d.m.v. een helder en eenduidig verslag, compleet met foto's en digitale verslaglegging.